店(diàn)裏沒客戶時，你在浪費(fèi)時間還是創造機會？

店(diàn)裏沒客戶時，你在浪費(fèi)時間還是創造機會？
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錯誤應對：

a.去(qù)其他店(diàn)裏閑聊。
點評：-開(kāi)着店(diàn)門，店(diàn)裏卻空無一(yī)人，導購都沒想着要賣，顧客怎麽可能會買？！
b.上網、看片。
點評：顧客購物(wù)都會有一(yī)種從衆心理，導購都這麽清閑，顧客會不由地覺得店(diàn)裏的商(shāng)品一(yī)定銷路不好。


門庭若市是每家店(diàn)門、每個導購的美好願望，但現實是導購不可能在一(yī)天工(gōng)作中(zhōng)的每一(yī)個時刻都處于接待顧客中(zhōng)，

導購有一(yī)大(dà)部分(fēn)時候是出于“待機”狀态。

所謂“待機”，就是在顧客還沒有上門之前的等待行動。其實，導購的銷售活動并不是從

顧客進入你的銷售現場才開(kāi)始的，而是始于顧客經過你賣場的時候。

門可羅雀，甚至連導購都不知(zhī)去(qù)向的店(diàn)面一(yī)定無法吸引顧客。所以說，正确的“待機”行爲是非常重要的。

                那麽，怎麽才是正确的待機行爲呢？
1站在正确的位置

随着生(shēng)活水平的提高，目标性很強的購物(wù)已經越來越少，很多時候，購物(wù)都是在“逛”中(zhōng)完成的。既然是“逛”，
人們自然希望能夠輕松自然，最不願意看到的就是導購固定地站在門店(diàn)中(zhōng)央等待顧客。
爲此，在等待顧客的“大(dà)駕光臨”時，導購所站立的位置應該是以能夠照顧到自己負責的區域爲最适宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。
對于一(yī)個門店(diàn)來說，通常還會有一(yī)個特别值得強調的“守備位置”。不論門店(diàn)裏的顧客多麽擁擠，隻要站在這個位置上，
你就一(yī)定能看到整個門店(diàn)的狀況。所以，這個“守備位置，’可以說是導購的，“根據地”，必須經常有人站在那裏。

此外(wài)，導購還應該特别注意門店(diàn)内一(yī)些“重要位置”的遞補情形。
例如，當守備重要位置的導購甲因事不得不離(lí)開(kāi)他的崗位時，導購乙就要自動地遞補上去(qù)；而當導購乙走開(kāi)時，
導購丙就應該馬上接替看管；依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。
當然，在銷售過程中(zhōng)，導購的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂，但是這隻是暫時的，一(yī)旦顧客離(lí)去(qù)後，
導購要盡快地回到自己的原來位置。
2保持正确的“待機”姿勢

去(qù)别人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧着看電(diàn)視，你是不是會感覺不受歡迎？同樣，
如果導購在等待客人上門的這個“待機”階段，隻是坐在櫃台看報紙(zhǐ)、做各種小(xiǎo)動作或與人聊天等，而不是嚴陣以待顧客的話(huà)，
同樣會使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。因此，在“待機”階段，導購除了要站在正确的位置，還應該保持正确的待機姿勢。

通常情況下(xià)，正确的“待機”姿勢應該是這樣的：面帶微笑，将雙手自然下(xià)垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放(fàng)在櫃台上，
兩腳微分(fēn)平踩在地面上，身體(tǐ)挺直、朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。
此外(wài)，在保持微笑的同時還要以極其自然的态度觀察顧客的一(yī)舉一(yī)動，等待與顧客做初步接觸的良機。
當然，長時間的保持站立難免會讓人感到疲勞，尤其是對于那些門店(diàn)生(shēng)意興隆、一(yī)天到晚都在忙碌着的導購
。在這種時候，導購可以自己尋找一(yī)種讓自己放(fàng)松的姿勢，隻要不會讓顧客感覺不舒肥競可以了。
3創造忙碌的感覺

當眼前沒有顧客時，導購仍然一(yī)如既往地保持正确的“待機”姿勢是一(yī)件很痛苦的事情，
有時候也是徒勞的，因爲顧客根本不喜歡進入一(yī)家非常冷清的、導購都木立不動的門店(diàn)。同樣，我(wǒ)(wǒ)們也經常會聽(tīng)到導購的抱怨：
“我(wǒ)(wǒ)甯願忙一(yī)點也不願閑下(xià)來，一(yī)閑下(xià)來就不知(zhī)道做什麽才好。”這句話(huà)說出了大(dà)多數導購的心聲，也說明了“待機”的困難，
也說明了許多導購根本不懂得如何利用“待機”的時間。
其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而是應該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。
11.檢查商(shāng)品

導購利用空閑的時間檢查商(shāng)品，，是對門店(diàn)負責，也是對顧客負責。門店(diàn)裏的商(shāng)品雖然都已經過廠家的質量檢驗，
但通常情況下(xià)，還是會有少量的次品。一(yī)些比較“嬌氣”的商(shāng)品，經過顧客多次的觸摸以後，也可能出現故障或受到污損。
隻有把最好的商(shāng)品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店(diàn)的聲譽受損。因此，導購利用這一(yī)小(xiǎo)段時間所做的檢查工(gōng)作，
能産生(shēng)很多的好處，不但維護了門店(diàn)的聲譽，還爲門店(diàn)營造了良好的銷售氣氛。
22.整理與補充商(shāng)品

門店(diàn)應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商(shāng)品經顧客挑選和購買後，往往很容易造成淩亂的現象，
這樣就會給顧客留下(xià)不好的印象，顧客不可能在淩亂的商(shāng)品中(zhōng)細心地挑選自己喜歡的東西導購的工(gōng)作是面面俱到的，
絕對不能對這些情況視而不見。空閑的時間裏，導購要按原來的擺放(fàng)順序對商(shāng)品種類和款式進行整理，還要做些商(shāng)品的記錄，
确實掌握商(shāng)品的進出狀況和商(shāng)品的所在之處。
此外(wài)，爲了使門店(diàn)長時間地保持整潔、美觀和有序，每天上班前或者下(xià)班後，導購都要對商(shāng)品進行整理和補充，
确保每一(yī)天的工(gōng)作任務都順利地完成。
33.變更陳列

在銷售過程中(zhōng)，商(shāng)品最初的陳列形象會因爲有些商(shāng)品被銷售出去(qù)而改變了。
這時候，如果倉庫裏沒有能夠立即補充的商(shāng)品，那麽導購就要适時地改變陳列，以使門店(diàn)的陳列顯得更和諧。
在變更陳列時，導購應該具備靈活應變的特點。比如，根據銷售情況，盡量将那些暢銷的商(shāng)品多擺一(yī)些出來，
并放(fàng)置于吸引顧客．容易觸及的地方；當發現一(yī)些商(shāng)品由于外(wài)包裝不好而滞銷的時候，就要等空閑、沒有顧客上門的時候，
對商(shāng)品進行重新包裝，應盡量做到給人耳目一(yī)新的感覺。這樣做的效果是商(shāng)品煥然一(yī)新，給人新的視覺沖擊，因此銷量大(dà)爲改觀。
43.正确應對示範
王小(xiǎo)姐是一(yī)家品牌家具門店(diàn)的負責人。她對自己的産品非常有信心，但卻發現很多顧客最多隻是在店(diàn)外(wài)望一(yī)眼．
而不願意走進來，導購也都閑着沒事幹。于是，她決定到其他兄弟(dì)門店(diàn)去(qù)取取經。
在同品牌的另外(wài)一(yī)家門店(diàn)，王小(xiǎo)姐發導購們正在店(diàn)裏忙碌着。仔細一(yī)看，才知(zhī)道她們是在擺設商(shāng)品，
不過很多時候她們隻是将左邊的商(shāng)品搬到右邊，然後又(yòu)将右邊的商(shāng)品移到左邊而已，看上去(qù)好像都是一(yī)些毫無意義的忙碌，
但是卻又(yòu)令人感到生(shēng)機勃勃。每當顧客經過該門店(diàn)的時候，似乎總是有一(yī)股無形的力量把他吸引進去(qù)。
王小(xiǎo)姐這才恍然大(dà)悟。于是，她要求自己的導購在等待顧客時，必須盡量做到手不離(lí)商(shāng)品，爲門店(diàn)制造忙碌的銷售氣氛
，打破死氣沉沉、冷冷清清的局面。果然，光臨門店(diàn)的顧客大(dà)增，銷售額也突飛猛進。

點評：“待機”并不是簡單的等待，導購無所事事，容易給人一(yī)種死氣沉沉的感覺。爲了營造一(yī)個良好的銷售氣氛，
你可以做一(yī)些能夠渲染門店(diàn)銷售氣氛的事情。比如說，在沒有顧客的時候，你可以調整調整小(xiǎo)擺件的位置，
或者擦拭一(yī)下(xià)茶幾沙發上的灰塵。這樣，可以給顧客一(yī)種生(shēng)意不錯的感覺，顧客進來了，看到你在擺弄，可能就會對商(shāng)品産生(shēng)興趣。

要知(zhī)道，隻有更多的人進店(diàn)，才可能會有更多的人購物(wù)；要想生(shēng)意興隆，就必須吸引更多的閑散性顧客進入店(diàn)内。
店(diàn)内顧客的活動對店(diàn)外(wài)的人們具有很強的吸引力，許多顧客雲集店(diàn)内的狀況本身就說明“那裏有吸引入的商(shāng)品”，而且給人以安全感。
店(diàn)内一(yī)旦出現這種繁榮景象，就會吸引一(yī)批接一(yī)批的新顧客。
有專家曾經通過大(dà)量的實地觀察和對比分(fēn)析，得出結論：導購所做的與營業相關的活動最能吸引顧客觀賞、
挑選和購買，如接待顧客、整理商(shāng)品、記錄營業狀況等，這些動作通常被比喻爲“吸引顧客的舞蹈”。

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